INSIRO AS – Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: 2. januar 2026

​

INSIRO AS tilbyr faglig støtte, abonnementstjenester og kurs for kommuner, skoler og arbeidsliv over hele landet. Våre tjenester omfatter blant annet tilsynsforberedelse før, under og etter tilsyn, faglig rådgivning, tilgang til styringsrutiner og digitale fagressurser.

Disse retningslinjene beskriver hvordan refusjon håndteres dersom tjenester ikke kan benyttes.

1. Hvem refusjonsreglene gjelder for

Retningslinjene gjelder for alle som har:

• tegnet faglig støtte‑abonnement

• kjøpt tilgang til styringsrutiner (enkeltvis eller samlet)

• bestilt veiledning, rådgivning eller faglige tjenester

• deltatt på kurs, faglige samlinger eller digitale arrangementer

• kjøpt digitale fagressurser eller verktøy

2. Når refusjon kan vurderes

Refusjon kan vurderes dersom:

• tjenesten ikke leveres i henhold til avtalt innhold eller periode

• feil eller mangler hos INSIRO gjør det umulig å bruke tjenesten

• en avtalt tjeneste avbestilles innen gjeldende frister

• det foreligger særskilte forhold som gjør at tjenesten ikke kan tas i bruk

INSIRO vurderer hver henvendelse individuelt og med faglig skjønn.

3. Slik søker du om refusjon

Send en skriftlig forespørsel til kontakt@insiro.no med:

• navn og organisasjon

• hvilken tjeneste eller hvilket abonnement saken gjelder

• dato for kjøp eller avtale

• kort beskrivelse av årsak og eventuell dokumentasjon

Vi bekrefter mottak og gir svar innen 10 virkedager.

4. Utbetaling av refusjon

Dersom refusjon innvilges:

• beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp

• eventuelle administrative kostnader kan trekkes etter avtale

• tilgang til digitale tjenester avsluttes fra tidspunktet refusjonen trer i kraft

5. Unntak fra refusjon

Refusjon gis normalt ikke for:

• abonnement som allerede er startet eller brukt

• tilgang til styringsrutiner eller digitale produkter etter at de er levert

• veiledningstimer som avbestilles senere enn 24 timer før avtalt tid

• tekniske problemer som skyldes brukerens eget utstyr eller tilkobling

• endringer i kursinnhold eller tidspunkt som er varslet i forkant

• manglende bruk av tjenesten når tjenesten har vært tilgjengelig

6. Kontakt

For spørsmål om refusjon eller avklaringer:

INSIRO AS E‑post: kontakt@insiro.no Org.nr.: 936753728