Forventninger, referanserammer og profesjonell praksis

​

På arbeidsplassen og i møte med publikum kan mennesker forstå beskjeder, roller og forventninger forskjellig. Språk, erfaringer og kulturelle referanserammer kan påvirke samhandlingen.

​

INSIROs fagmodul gir ansatte, ledere og frivillige anledning til å arbeide med slike situasjoner. Innholdet tilpasses virksomhetens oppgaver og menneskene den møter.

 

Dette arbeider vi med

• Forventninger og roller: Undersøke hvordan erfaringer med offentlige tjenester, autoritet og hjelp kan påvirke møtet. Vi øver på å avklare hva personen trenger, hva den ansatte kan bidra med, og hvilke forventninger som må forklares

• Individ, familie og fellesskap: Utforske hvordan egne ønsker og hensynet til familie og andre fellesskap kan påvirke valg. Vi drøfter hvordan ansatte kan respektere personens relasjoner og samtidig ivareta selvbestemmelse. Hvem ønsker personen å involvere, og hvordan får vi frem vedkommendes egne ønsker?

• Kommunikasjon og forståelse: Lytte, forklare tydelig og undersøke om budskapet er forstått.

• Misforståelser og krevende samtaler: Ta opp uenighet og sensitive temaer på en respektfull måte.

• Tillit og deltakelse: Undersøke hvordan måten vi møter hverandre på, påvirker muligheten til å spørre, bidra og si fra.

• Egen praksis: Reflektere over hvordan egne antakelser, språk og arbeidsformer påvirker andre.
   

Kulturkompetanse innebærer også å undersøke egne forventninger. Vi bruker perspektiver på individorientering og fellesskapsorientering til å drøfte situasjoner, uten å plassere mennesker i faste kategorier. Språk, alder, erfaring med tjenesten og situasjonen her og nå kan også påvirke samhandlingen.

​

Hvem passer modulen for?

For ansatte, ledere og frivillige i offentlige tjenester, bedrifter og organisasjoner. Modulen er relevant både for samarbeid internt og for møter med brukere, kunder, deltakere og medlemmer.

 

Hva får virksomheten?

En faglig samling med eksempler og oppgaver tilpasset situasjoner de ansatte møter. Deltakerne arbeider med å avklare behov, forklare rammer og undersøke om de har forstått hverandre.

​

I workshopformatet får deltakerne øve på samtaler og drøfte ulike måter å håndtere misforståelser og uenighet på. Samlingen avsluttes med konkrete grep de kan prøve ut i egen arbeidshverdag.

 

Gjennomføring

Modulen kan gjennomføres fysisk eller digitalt som fagmøte, innlegg, workshop eller del av intern kompetanseutvikling.

​

Vi avklarer målgruppe, aktuelle situasjoner og tilgjengelig tid sammen med virksomheten. Deretter tilpasser vi tema, eksempler og øvelser. Omfanget avgjør hvor mye tid som brukes på innføring, trening og refleksjon.

​

Eksempel fra praksis

INSIRO gjennomførte fagmøtet «Når regelverk, kultur og mennesker møtes» for ansatte i Arbeidstilsynets svartjeneste. Gjennom faglig innlegg, drøfting av praksiseksempler og samtaleverktøy arbeidet deltakerne med kommunikasjon i veiledning og mellom kolleger.

 

Se oppdrag og utviklingsprosjekter →

 

Faglig grunnlag

Modulen bygger på erfaring fra kommunalt integreringsarbeid, offentlig forvaltning og veiledning i arbeidslivet. Denne kompetansen brukes til å belyse situasjoner deltakerne møter i egen virksomhet. Relevant forskning og andre fagressurser supplerer innholdet der det bidrar til å forstå problemstillingene.

​

Les om INSIROs faglige kompetanse →​

 

Kontakt

Ta kontakt om situasjoner dere ønsker å arbeide med, og hvem som skal delta. Sammen avklarer vi om fagmodulen passer behovet deres.