Forventninger, referanserammer og profesjonell praksis

​

Virksomheter møter mennesker med ulike språk, erfaringer, forventninger og kulturelle referanserammer.

​

Det stiller krav til hvordan ansatte kommuniserer, avklarer forventninger og håndterer situasjoner der mennesker forstår roller, tjenester eller kommunikasjon forskjellig.

​

INSIROs fagmodul tar utgangspunkt i forskning og kunnskap om kulturkompetanse, kommunikasjon, integrering og inkludering – og kobler dette til situasjoner ansatte møter i praksis.

 

Hvorfor denne fagmodulen?

Utfordringer i møte med mangfold handler sjelden om manglende kunnskap om bestemte kulturer alene.

​

De kan oppstå når forventninger, roller og kommunikasjon forstås forskjellig, eller når ansatte mangler et felles grunnlag for hvordan slike situasjoner håndteres.

 

Det kan blant annet føre til:

• misforståelser og krevende situasjoner

• ulik praksis mellom ansatte

• uklare forventninger og roller

• svekket tillit og samarbeid

• varierende kvalitet i møtet med brukere og innbyggere

 

Modulen arbeider med hvordan tydelig kommunikasjon, refleksjon og mer systematisk praksis kan styrke samhandlingen.

 

Hva handler modulen om?

• kulturkompetanse i et integrerings- og inkluderingsperspektiv

• kommunikasjon på tvers av ulike referanserammer

• forventningsavklaring og rolleforståelse

• tillit og profesjonelle relasjoner

• misforståelser og krevende situasjoner

• samhandling med brukere, innbyggere og samarbeidspartnere

• refleksjon over egen praksis

 

Hvem passer modulen for?

For kommunale og statlige tjenester som møter mennesker med ulike språklige og kulturelle referanserammer, blant annet integreringstjenester, NAV, voksenopplæring og andre publikumsrettede tjenester.

 

Hva får virksomheten?

• et faglig rammeverk for kommunikasjon og samhandling

• praksisnære verktøy og refleksjonsoppgaver

• case knyttet til virksomhetens arbeidshverdag

• grunnlag for felles faglig refleksjon

• støtte til utvikling av mer konsistent praksis

• økt bevissthet om hvordan forventninger og referanserammer påvirker samhandling

 

Gjennomføring

Modulen kan gjennomføres fysisk eller digitalt som faglig innlegg, workshop eller del av intern kompetanseutvikling.

​

Innhold og case tilpasses virksomhetens oppgaver, målgruppe og aktuelle problemstillinger.

 

Faglig grunnlag

Fagmodulen bygger på INSIROs kunnskapsgrunnlag og sammenstiller relevant forskning, dokumentert praksis, erfaringskunnskap, regelverk og andre offentlige kunnskapskilder.

​

Dette kobles med erfaring fra kommunalt integreringsarbeid, offentlig forvaltning og samhandling mellom tjenester.

​

Les mer om INSIROs faglige grunnlag →

 

Kontakt

Ønsker dere å styrke kommunikasjon og samhandling i møte med et mangfold av brukere, innbyggere eller ansatte?